Relation client F&B (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) F&B Guest Relation pour accompagner nos clients de la réservation jusqu’à leur départ, au sein de La Villa Pétrusse, hôtel 5 étoiles en plein cœur de Luxembourg.

Missions principales

• Accueillir les clients avec courtoisie, les accompagner à leur table et veiller à leur confort.
• Gérer les réclamations de façon empathique et professionnelle.
• Organiser et optimiser le plan de salle, gérer les réservations du restaurant et les petits événements.
• Répondre aux appels et courriels, préparer offres, contrats et feuilles de fonction.
• Collaborer avec l’équipe F&B pour la gestion des menus et la production des rapports hebdomadaires.
• Assurer la communication entre les services de l’hôtel et le service de restauration.

Profil recherché

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement de luxe.
• Rigueur, sens de l’organisation et réactivité.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de réservation et de gestion de plan de salle.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.