Gestionnaire Sinistres polyvalent

À propos du poste

Nous recherchons un Gestionnaire Sinistres polyvalent pour prendre en charge les dossiers de sinistres du premier contact jusqu’à leur clôture, principalement dans les domaines auto, habitation, responsabilité civile et annulation de voyage.

Missions principales

• Gérer les sinistres de l’ouverture à la fermeture des dossiers (auto, habitation, RC, vie privée, entreprise, annulation de voyage).
• Étudier les déclarations, apprécier la couverture d’assurance et déterminer les responsabilités.
• Informer et suivre les clients tout au long du processus, répondre à leurs questions par email, courrier et téléphone.
• Collaborer avec les assurés, assureurs, experts, avocats et personnes lésées pour faciliter l’indemnisation.
• Régler les indemnités ou frais et réaliser les recours.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et aux projets d’amélioration continue.

Profil recherché

• Bac +3 en assurance ou domaine équivalent.
• Première expérience en contact client ou service client.
• Excellente maîtrise du français ; la connaissance du luxembourgeois, de l’allemand et de l’anglais est un atout.
• Bonne maîtrise de la suite Office sous Windows.
• Proactivité, curiosité, rigueur professionnelle et sens de l'organisation.
• Capacité d'analyse, de synthèse et forte orientation résultat.
• Excellente aisance relationnelle, autonomie et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft Office.