Duty Manager Assistance Passagers – CDD 6 mois

À propos du poste

LuxairServices recherche un(e) Duty Manager Assistance Passagers pour assurer la coordination quotidienne des opérations de ground handling pendant un contrat de six mois en CDD.

Missions principales

• Préparer les opérations et planifier les ressources nécessaires à l’activité.
• Contrôler le respect du planning et enregistrer les changements de personnel selon les procédures.
• Ajuster le planning à court terme en fonction des besoins opérationnels et des requêtes individuelles.
• Transmettre les informations et directives aux équipes Ground Handling et suivre les statuts des vols.
• Servir d’interlocuteur privilégié avec les autres services et les représentants des compagnies tierces.
• Signaler les irrégularités, établir le rapport quotidien de fin de tournée et proposer des actions correctives.
• Collaborer avec le Manager Passenger Assistance et le département Formation pour le suivi des ressources.
• Gérer les irrégularités du réseau Luxair et LuxairTours en coordination avec l’OCC et les prestataires.
• Rapporter toute anomalie à la Direction du Ground Handling.

Profil recherché

• Diplôme de fin d’études secondaires au Luxembourg ou équivalent.
• Maîtrise de l’anglais, du français et de l’allemand (parlé & écrit).
• Orientation client, présentation soignée et respect du port d’uniforme.
• Expérience confirmée en assistance passager et encadrement d’équipes opérationnelles.
• Confidentialité des données, précision, sens de l’organisation et résistance au stress.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, avec des tournées.
• La connaissance du luxembourgeois ou d’autres langues constitue un atout majeur.

Compétences requises

• Langues : anglais, français, allemand.
• Connaissance des procédures de ground handling et de la gestion de planning.
• Suivi des statuts de vol et coordination inter‑services.
• Rédaction de rapports et respect des normes de confidentialité.