Conseiller(ère) Clientèle Multilingue

À propos du poste

En tant que premier ambassadeur de LBR, vous intégrerez le service helpdesk et assurerez l’accueil téléphonique ainsi que le suivi des demandes des usagers des registres publics luxembourgeois.

Missions principales

• Accueillir les clients au téléphone, répondre à leurs questions avec rigueur et diplomatie.
• Expliquer les démarches administratives liées aux registres (RCS, RBE, RESA, REGINSOL) et assister les usagers dans la réalisation de leurs formalités.
• Rédiger et traiter les e‑mails en français, luxembourgeois, allemand et anglais, en veillant à la clarté et à la conformité aux standards de qualité.
• Participer à l’amélioration de la qualité des données des registres en apportant les explications nécessaires aux clients.
• Informer les usagers sur les procédures du guichet d’assistance physique, les pièces à fournir et organiser les prises de rendez‑vous.

Profil recherché

• Formation technique, commerciale ou administrative.
• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans un poste similaire.
• Maîtrise parfaite du français, du luxembourgeois, de l’allemand et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité d’écoute, calme face aux clients difficiles et goût du travail en équipe.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel.
• Expérience souhaitée avec un outil de ticketing (avantage).
• Autonomie, précision, organisation et flexibilité.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée à temps plein.
• Environnement juridique‑administratif dynamique au sein d’un organisme public.