Conseiller(ère) Clientèle Multilingue

À propos du poste

En tant que premier ambassadeur de LBR, vous assurerez l’accueil téléphonique et le support multilingue des clients du Luxembourg Business Registers.

Missions principales

• Accueillir les clients au téléphone, répondre à leurs demandes avec rigueur et diplomatie.
• Expliquer les démarches administratives liées aux registres (RCS, RBE, RESA, REGINSOL) et assister les clients dans leurs formalités.
• Rédiger et traiter des e‑mails en français, luxembourgeois, allemand et anglais.
• Orienter les appels complexes vers les interlocuteurs appropriés.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité des données des registres en apportant des explications précises.
• Informer les clients sur les procédures du guichet d’assistance physique et gérer la prise de rendez‑vous.

Profil recherché

• Formation technique, commerciale ou administrative avec au moins 3 ans d’expérience professionnelle.
• Maîtrise parfaite du français, du luxembourgeois, de l’allemand et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité d’écoute, calme face à des interlocuteurs difficiles et sens du service client.
• Esprit d’équipe, autonomie, précision et sens de l’organisation.
• Flexibilité, ouverture d’esprit et bonne capacité d’adaptation aux évolutions juridiques.

Compétences requises

• Utilisation avancée de Word et Excel.
• Expérience avec un outil de ticketing (un atout).