Conseiller(ère) Clientèle Multilingue

À propos du poste

En tant que premier ambassadeur de LBR, vous assurerez l’accueil téléphonique et la prise en charge des demandes des clients, en veillant à la qualité du service et au respect des procédures internes.

Missions principales

• Accueillir les appelants, répondre à leurs questions et rediriger les cas complexes vers les interlocuteurs appropriés.
• Expliquer les démarches administratives liées aux registres de LBR et accompagner les clients dans la réalisation de leurs formalités.
• Rédiger et traiter des courriels en français, luxembourgeois, allemand et anglais, en garantissant clarté et professionnalisme.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité des données des registres en apportant les explications nécessaires aux clients.
• Informer les clients sur les procédures du guichet physique, les pièces à fournir et organiser les prises de rendez‑vous.

Profil recherché

• Formation technique, commerciale ou administrative avec minimum 3 ans d’expérience professionnelle.
• Maîtrise parfaite du français, luxembourgeois, allemand et anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité d’écoute, calme face à des interlocuteurs difficiles et goût du travail en équipe.
• Orientation qualité, performance et satisfaction client.
• Autonomie, précision, sens de l’organisation et adaptabilité aux évolutions juridiques.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel.
• Expérience souhaitée d’un outil de ticketing (avantage).