Conseiller clients

À propos du poste

Le Fonds du Logement recherche un(e) Conseiller(ère) clients pour renforcer son Centre de Relations Clients. Vous assurerez une expérience client de qualité en répondant aux demandes et en apportant des solutions adaptées.

Missions principales

• Assurer le suivi des réclamations, dossiers après‑vente et sinistres jusqu’à leur résolution.
• Participer à la gestion administrative et contractuelle des logements, commerces et parkings.
• Gérer les échanges avec les locataires, propriétaires et partenaires externes.
• Suivre administrativement les dossiers : contrats, avenants, résiliations, indexations et garanties.
• Contribuer à l’amélioration des procédures du Centre de Relations Clients.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, mail ou autres canaux.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les interlocuteurs appropriés.
• Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM et NAV, en traitant les demandes de façon structurée.

Profil recherché

• Formation BAC+2 en gestion administrative ou commerciale.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste administratif/commercial ou dans le secteur immobilier.

Compétences requises

• Maîtrise avancée de MS Office.
• Connaissance d’un CRM et/ou de NAV (atout).
• Bonne maîtrise du luxembourgeois, du français, de l’allemand et de l’anglais ; le portugais est un plus.
• Capacité d’écoute, sens de l’empathie, gestion des conflits et résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

• Poste à fort impact sociétal au sein d’un établissement public dynamique.
• Environnement de travail stimulant avec responsabilités concrètes.
• Package salarial attractif et avantages sociaux compétitifs.