Chargé(e) de support client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de support client pour rejoindre notre équipe jeune et dynamique au sein du groupe Olky, acteur majeur des services de paiement et de blockchain.

Missions principales

• Enregistrer les demandes et les plaintes des clients reçues par tous les canaux de communication.
• Traiter rapidement et professionnellement les demandes, informer les clients de l’avancement et du statut.
• Surveiller les alertes liées aux incidents (pannes, indisponibilité, temps de réponse long) et assurer le suivi.
• Collecter et archiver les documents requis pour les obligations de conformité.
• Coordonner avec les services internes (informatique, conformité, juridique).
• Participer à l’amélioration des outils de gestion de l’information et proposer des adaptations.
• Réaliser ponctuellement des missions telles que mise à jour de procédures ou analyses spécifiques.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme Bac+2 (ex. BTS commerce international).
• Bonne maîtrise de l’anglais et d’une seconde langue (allemand, portugais, polonais, italien ou espagnol).
• Sens du détail, rigueur, bonnes compétences interpersonnelles et de communication.
• Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome, diplomatie et discrétion.
• Connaissance du secteur bancaire ou du service à la clientèle.

Compétences requises

• Maîtrise de MS Office (Word, Excel, Outlook).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail agréable et moderne.
• Accès à de nombreuses formations.
• Opportunités de développement dans une entreprise en forte croissance.