Business Analyst Senior – Expert Paiements

À propos du poste

Talan, cabinet de conseil présent sur cinq continents, recrute un Analyste Senior Business (H/F) pour une grande banque internationale basée au Luxembourg. Il rejoindra un Squad de la Tribu Paiements, dont l'objectif est d'offrir à tous les clients (Retail Banking, Private Banking et Wholesale Banking) des services simples et fiables et la meilleure expérience de paiement possible.

Missions principales

• Concevoir, développer, gérer, harmoniser et supprimer progressivement des produits commerciaux, services, processus et canaux au sein d'un ou plusieurs segments.
• Participer aux événements de sprint, prioriser les tâches et assurer la modération des échanges.
• Prendre part aux réunions Chapter et aux rituels Scrum (daily stand-up, refinement, review, rétrospective).
• Réaliser des analyses de données et des entretiens, mettre en place des outils de mesure et valider les propositions d'amélioration par des données.
• Optimiser les processus centrés sur le client et définir la stratégie du parcours client.
• Gérer les parties prenantes, formuler les politiques produits, services, processus et canaux selon les réglementations et les exigences de conformité, et suivre la satisfaction client, la disponibilité, les coûts/revenus et la qualité.
• Participer à la résolution des réclamations et incidents clients, et développer de nouvelles techniques, normes et processus.
• Intervenir en tant que conférencier externe pour partager les connaissances.

Profil recherché

• Diplôme de Master ou Licence.
• Expérience confirmée dans la gestion ou la contribution à des projets complexes.
• Une connaissance spécifique de l'industrie des paiements sera un atout.
• Français et anglais courants.

Compétences requises

• Capacité à gérer un large éventail de parties prenantes aux priorités variées.
• Curiosité et orientation client forte.
• Excellentes capacités analytiques et de jugement.
• Connaissance approfondie des processus bancaires et commerciaux du client.
• Esprit d'équipe Agile et vision stratégique à long terme.