Analyste IT Opérations – Support 24/7 en shifts

Experis IT Luxembourg · Luxembourg

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TCP/IP DNS DHCP VLAN VPN firewall basics troubleshooting outils de supervision qualification d’alertes diagnostic restauration de service runbooks VMware Active Directory GPO backup/restore NAS SAN RAID datacenter IIS Apache Nginx reverse proxy load balancing MFA RBAC SSL/TLS phishing ransomware basics security awareness SQL MySQL PostgreSQL ITIL gestion de tickets

Description du poste

À propos du poste

Nous recherchons un analyste IT motivé pour assurer la stabilité et la performance d’un environnement de production critique, fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7. Tu travailleras au cœur des opérations, en présentiel, avec des équipes en shifts.

Missions principales

Surveiller en continu les systèmes via les outils de monitoring et qualifier les alertes.
Analyser les incidents, restaurer rapidement les services et suivre les procédures ITIL.
Exécuter les tâches opérationnelles de premier niveau en autonomie et gérer les tickets (qualification, priorisation, communication).
Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées et réduire les escalades inutiles.
Participer aux activités de support production, aux opérations datacenter et à l’automatisation des tâches récurrentes.

Profil recherché

Bonne maîtrise d’au moins trois domaines techniques (réseaux, monitoring, infrastructure, web, sécurité, bases de données).
Capacité à garder son sang‑froid sous pression, à communiquer clairement et à travailler en équipe.
Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; l’espagnol est un plus.
Permis B souhaité et disponibilité pour travailler en horaires décalés.

Compétences requises

Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, firewall basics, troubleshooting.
Monitoring & support production : outils de supervision, qualification d’alertes, diagnostic, restauration de service, runbooks.
Infrastructure : VMware, Active Directory, GPO, backup/restore, NAS/SAN/RAID, datacenter.
Web & middleware : IIS, Apache, Nginx, reverse proxy, load balancing, troubleshooting HTTP.
Sécurité : MFA, RBAC, SSL/TLS, phishing, ransomware basics, security awareness.
Bases de données : SQL, MySQL, PostgreSQL, troubleshooting basique.
Bonnes pratiques ITIL et gestion de tickets.

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