Agent Service Travel Agency – Gestion des réservations (H/F)

À propos du poste

LuxairTours recherche un(e) Agent Service Travel Agency pour assurer le traitement des demandes de réservation et d’information des agences de voyage, ainsi que le support client jusqu’au départ final.

Missions principales

• Traiter les demandes de réservation et d’information pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines.
• Servir d’interlocuteur privilégié pour les problèmes opérationnels de réservation des agences.
• Prendre en charge les clients internes et externes en cas d’irrégularité, en collaboration avec l’Operational Disruption Center.
• Assumer les tâches administratives du département Travel Agency.
• Apporter un support aux activités du Customer Service Center.
• Participer occasionnellement aux événements promotionnels et aux voyages d’études.
• Respecter les exigences de l’Emergency Response Action Plan.

Profil recherché

• Diplôme de fin d’études secondaires au Luxembourg ou équivalent.
• Expérience en call centre ou dans une agence de voyages.
• Orientation client avec sens commercial.
• Disponibilité à travailler en tournée, week‑ends et jours fériés.
• Maîtrise du luxembourgeois, de l’anglais, du français et de l’allemand (parlé & écrit).

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques courants (Microsoft Office).
• Connaissance des programmes et procédures spécifiques du Service Center Travel Agency.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une compagnie aérienne reconnue.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.