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Agent Service Desk & Coordinateur d'incidents (FR/LU/DE/EN)

france_travail · Luxembourg

Nouveau Service public emploi
CDI Senior 🇫🇷 Français
Windows Microsoft Active Directory VPN réseaux

Description du poste

À propos du poste

Rejoignez NSI Luxembourg PSF en tant qu'Agent Service Desk et Coordinateur d'incidents. Vous interviendrez sur les sites de nos clients au Luxembourg tout en étant rattaché à l'équipe Support basée à Esch-sur-Alzette.

Missions principales

  • Prendre en charge les appels entrants et le traitement des tickets.
  • Qualifier, prioriser, documenter et suivre les incidents et demandes.
  • Réaliser un diagnostic technique de premier niveau et résoudre les incidents de niveau 1/ intermédiaire.
  • Escalader les incidents vers les équipes concernées lorsque nécessaire.
  • Coordonner les incidents critiques ou sensibles et assurer une communication claire avec les utilisateurs.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus, procédures et bases de connaissance.
  • Veiller au respect des SLA et à la qualité du service rendu.

Profil recherché

  • Minimum 5 ans d'expérience en support IT / Service Desk.
  • Expérience avérée en gestion d'incidents et escalades.
  • Excellente maîtrise du luxembourgeois, de l'allemand, du français et de l'anglais.
  • Très bon sens du service, excellente communication et grande rigueur.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.

Compétences requises

  • Bonne connaissance de Windows.
  • Maîtrise des outils Microsoft (Office, etc.).
  • Active Directory.
  • Outils de support et VPN.
  • Connaissances de base en réseaux.

Ce que nous offrons

  • Environnement dynamique et innovant.
  • Formations et accompagnement.
  • Suivi de carrière personnalisé.
  • Missions variées grâce à un portefeuille client riche.
  • Package salarial attractif.
  • Avantages extra-légaux et événements réguliers.

Questions fréquentes

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Le contrat proposé est un CDI basé à Luxembourg.
Source : ats:france_travail

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