Agent Service Desk & Coordinateur d'incidents (FR/LU/DE/EN)

À propos du poste

Rejoignez NSI Luxembourg PSF en tant qu'Agent Service Desk et Coordinateur d'incidents. Vous interviendrez sur les sites de nos clients au Luxembourg tout en étant rattaché à l'équipe Support basée à Esch-sur-Alzette.

Missions principales

• Prendre en charge les appels entrants et le traitement des tickets.
• Qualifier, prioriser, documenter et suivre les incidents et demandes.
• Réaliser un diagnostic technique de premier niveau et résoudre les incidents de niveau 1/ intermédiaire.
• Escalader les incidents vers les équipes concernées lorsque nécessaire.
• Coordonner les incidents critiques ou sensibles et assurer une communication claire avec les utilisateurs.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus, procédures et bases de connaissance.
• Veiller au respect des SLA et à la qualité du service rendu.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d'expérience en support IT / Service Desk.
• Expérience avérée en gestion d'incidents et escalades.
• Excellente maîtrise du luxembourgeois, de l'allemand, du français et de l'anglais.
• Très bon sens du service, excellente communication et grande rigueur.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.

Compétences requises

• Bonne connaissance de Windows.
• Maîtrise des outils Microsoft (Office, etc.).
• Active Directory.
• Outils de support et VPN.
• Connaissances de base en réseaux.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique et innovant.
• Formations et accompagnement.
• Suivi de carrière personnalisé.
• Missions variées grâce à un portefeuille client riche.
• Package salarial attractif.
• Avantages extra-légaux et événements réguliers.