Agent de communication – Gestion des appels d’urgence (CDD 36h)

À propos du poste

Rejoignez la Stëftung Hellëf Doheem, leader des réseaux d’aide et de soins au Luxembourg, en tant qu’Agent de communication au sein du service Sécher Doheem (téléalarme). Vous assurerez la prise en charge des appels d’urgence et techniques 24/7, en garantissant la sécurité de nos abonnés.

Missions principales

• Gérer les appels d’urgence et les appels techniques des clients, en déclenchant les alertes et la mobilisation des secours selon la gravité de la situation.
• Assurer le suivi des abonnés : réception des appels, messages, mise à jour des dossiers.
• Répondre aux appels entrants, informer les prospects sur les services et rédiger les devis.
• Effectuer les tâches administratives : encodage, rédaction de documents et mails, classement.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme d’aptitude professionnelle ou d’un certificat de fin d’études de l’enseignement moyen.
• Maîtrise du luxembourgeois, de l’allemand et du français.
• Esprit d’équipe, sens du service client, qualités relationnelles (écoute, empathie, respect).
• Capacité à rester calme, à maîtriser le stress et à faire preuve de discernement en situation d’urgence.
• Intégrité, discrétion dans le traitement d’informations personnelles.
• Disponibilité pour travailler les nuits et les weekends.

Compétences requises

• Gestion d’appels téléphoniques et de systèmes de téléalarme.
• Utilisation d’outils bureautiques (encodage, rédaction de documents).
• Rédaction de devis et de courriers professionnels.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée de 36 h/semaine.
• Rémunération attractive selon la CCT‑SAS, dans la limite d’une carrière C3.
• 34 jours de congés annuels.
• Environnement dynamique certifié ISO 9001 et équipe multiculturelle.
• Possibilités de formation interne et externe.