Agent centre de contact (H/F) – Niveau A2

À propos du poste

L'Administration des contributions directes recrute un agent centre de contact (H/F) de niveau A2 pour renforcer son secrétariat de direction. Vous intégrerez la cellule contact center et assurerez la première ligne de communication avec les usagers.

Missions principales

• Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients par téléphone, écrit ou en face à face.
• Informer, orienter et accompagner les clients en fournissant des réponses de premier niveau ou en les dirigeant vers les services compétents.
• Gérer l’accueil physique, recevoir les visiteurs et répondre à leurs demandes initiales.
• Prendre en charge les appels entrants, traiter et suivre les demandes jusqu’à leur résolution.
• Analyser, traiter et suivre les demandes écrites (emails, formulaires) et créer des tickets de suivi.
• Participer à la collecte de données, à la mise en place de statistiques et à la remontée des besoins clients.
• Suivre régulièrement des formations, notamment dans le domaine de la fiscalité.

Profil recherché

• Maîtrise des langues française, allemande, luxembourgeoise et anglaise à l’oral et à l’écrit.
• Excellentes capacités d’écoute, d’analyse et de communication.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe, sens de l’organisation et respect de la confidentialité.
• Ouverture au changement, flexibilité et disponibilité.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques courants : Outlook, Word, Excel.