Assistant(e) Front Office Manager – Réception

À propos du poste

L'hôtel Novotel Luxembourg Centre, situé à quelques minutes du centre historique et de la gare, recherche un assistant(e) Front Office Manager (H/F/X) pour diriger le service réception. Le poste garantit le bon déroulement du séjour du client, la motivation des équipes et la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service, tout en contribuant au chiffre d'affaires de l'hôtel.

Missions principales

• Relation clients : fidéliser les clients, anticiper leurs besoins, gérer les réclamations et représenter le service en l'absence du chef de service
• Gestion des équipes : recrutement, onboarding, plannings, évaluations annuelles, formation et suivi des compétences, application de la législation du travail
• Technique métier : appliquer la politique tarifaire, les règles de délogement et d'overbooking, les procédures d'audit interne et l'outil ACDC
• Commercial : former l'équipe sur les argumentaires de vente, fixer les objectifs de ventes additionnelles, assurer le processus de réservation et valoriser le programme de fidélité
• Gestion : facturation et encaissement, optimisation des effectifs, soutien à la gestion des réservations de groupes
• Hygiène et sécurité : propreté, règles de sécurité incendie, charte environnementale, sécurité des biens et des personnes, règles PCI / DSS

Profil recherché

• Anglais et français lus, parlés et écrits obligatoires ; une troisième langue est un plus
• 3 à 5 ans d'expérience en management ou en middle-management d'équipe
• Esprit d'équipe accru
• Rattachement au Responsable Hébergement et/ou au Front Office Manager

Compétences requises

• Maîtrise de l'outil informatique et du pack Office
• Maîtrise du PMS Opera Cloud
• Maîtrise de l'environnement Accor est un plus

Ce que nous offrons

• Parking et blanchisserie pris en charge par l'employeur
• Carte collaborateur offrant des avantages dans les hôtels du groupe et ses partenaires