Opérateur Webtaxi – Gestion des appels et dispatching

À propos du poste

En tant qu’opérateur Webtaxi, vous êtes le premier contact téléphonique des clients et des chauffeurs. Vous assurez la prise en charge rapide des réservations et veillez à la bonne coordination des courses.

Missions principales

• Répondre aux appels des clients de façon professionnelle et enregistrer/modifier les réservations avec précision.
• Coordonner les chauffeurs, optimiser l’attribution des courses selon leur position et les délais.
• Suivre les courses en temps réel, anticiper les problèmes et intervenir rapidement en cas de retard ou d’urgence.
• Gérer les premières réclamations, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Vérifier la qualité des informations saisies et respecter les procédures internes et les règles de confidentialité.

Profil recherché

• Ponctuel(le), fiable, réactif(ve) et capable de prendre des décisions sous pression.
• Excellent sens du service client, bonne écoute active et élocution claire au téléphone.
• Résilient(e), autonome, orienté(e) solutions et ouvert(e) aux feedbacks.
• Capacité à gérer plusieurs appels et courses en parallèle sans perte de qualité.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel de dispatching et de réservation.
• Utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques et systèmes de communication.
• Bonne maîtrise des e‑mails et de la recherche d’information rapide.
• Encodage précis des données et adaptation rapide à de nouveaux logiciels.
• Bonne maîtrise du français, luxembourgeois, allemand et anglais à l’oral et à l’écrit.

Ce que nous offrons

• Onboarding structuré avec formation aux outils et aux procédures.
• Autonomie progressive et responsabilités dès la fin de la période d’intégration.
• Accompagnement régulier avec feedbacks concrets pour progresser.