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وصف الوظيفة
Randrand, leader du recrutement en Europe, recherche pour l’un de ses clients majeurs du secteur industriel, basé à Windhof (Luxembourg), un(e) Agent(e) Service Client (H/F) dynamique et orienté(e) résultats.
**Missions principales**
- Assurer le support client multicanal (téléphone, e‑mail, chat) en français, anglais, allemand et espagnol, garantissant une prise en charge rapide et professionnelle.
- Répondre aux questions relatives aux produits, aux commandes, aux livraisons et aux conditions de garantie, en apportant des réponses précises et personnalisées.
- Saisir, suivre et mettre à jour les commandes dans le système ERP/CRM, en veillant à la conformité des informations et au respect des délais.
- Identifier, analyser et résoudre les litiges clients (retours, réclamations, retards) avec proactivité, en proposant des solutions adaptées et en assurant le suivi jusqu’à la clôture.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus de service client en remontant les dysfonctionnements récurrents et en participant à la mise en place d’actions correctives.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et techniques afin d’assurer une coordination fluide et une satisfaction client optimale.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans un poste de support client, idéalement dans un environnement industriel ou de production.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute active et capacité à gérer des situations parfois complexes avec diplomatie.
- Fortes aptitudes organisationnelles, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM/ERP, messagerie professionnelle) et aisance avec les systèmes de ticketing.
- Langues impératives : français, anglais, allemand et espagnol (niveau professionnel requis).
- Esprit d’équipe, orientation solution et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI, à temps plein, en présentiel sur le site de Windhof.
- Rémunération attractive : 18,7542 € brut/heure.
- 13ème mois et 18 chèques‑repas par mois.
- Possibilités d’évolution interne au sein d’un groupe international en pleine croissance.
- Environnement de travail moderne, dynamique et multiculturel, avec des formations continues pour développer vos compétences.
**Pourquoi rejoindre notre client ?**
Intégrer une entreprise industrielle de référence, reconnue pour son innovation et son exigence qualité, c’est participer à des projets à forte valeur ajoutée, tout en évoluant dans un cadre stimulant où chaque collaborateur est acteur de la performance collective. Si vous êtes passionné(e) par le service client, multilingue et désireux(se) de relever de nouveaux défis, postulez dès maintenant et contribuez à l’excellence du service client de notre client.
**Processus de recrutement**
Après réception de votre candidature, un premier entretien téléphonique sera organisé, suivi d’un entretien en présentiel avec le manager opérationnel et le service RH. Une mise en situation pourra être proposée afin d’évaluer vos compétences techniques et relationnelles.
