Contact Center Agent (MF/X)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de centre de contact pour assurer le service client d’une institution bancaire. Vous serez le premier interlocuteur des clients, tant par téléphone que via les outils numériques, et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone en fournissant des informations précises sur les produits et services bancaires.
• Assister les clients dans la gestion de leurs comptes, transactions, virements et cartes bancaires.
• Résoudre les problèmes techniques liés aux accès en ligne, applications mobiles et autres outils bancaires.
• Gérer les cas de fraude avérée et appliquer les mesures appropriées.
• Identifier et proposer des opportunités de vente croisée ou d’up‑selling.
• Traiter les situations complexes ou conflictuelles avec professionnalisme.

Profil recherché

• Bac minimum et 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellentes aptitudes d’écoute et de communication.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
• Sens de la discrétion et de la confidentialité.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint.
• Connaissance de l’outil bancaire T24 (atout).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail collaboratif et inclusif.
• Flexibilité des horaires, télétravail et bureaux satellites.
• Engagement pour la durabilité et le bien‑être des collaborateurs.