Responsable des opérations de service

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable des opérations de service pour renforcer l’équipe de notre client basé à Lentzweiler. Vous piloterez l’ensemble des activités liées aux véhicules, de la formation à la vente de pièces détachées, en passant par le service après‑vente.

Missions principales

• Gestion des activités du groupe : formation internationale sur les véhicules, vente de pièces détachées, service après‑vente, entretien et réparations.
• Analyse et optimisation des processus afin d’améliorer la satisfaction client.
• Analyse des besoins clients, élaboration de stratégies et numérisation des départements.
• Mise en place et suivi des indicateurs clés de performance (KPI).
• Direction et développement de quatre équipes et de leurs responsables.
• Interface directe avec la direction.

Profil recherché

• Plusieurs années d’expérience dans la gestion d’équipes, idéalement dans plusieurs des domaines cités.
• Connaissances techniques en construction mécanique ou automobile.
• Orientation client, esprit résultat et forte capacité de leadership.
• Sens de l’organisation, créativité et mentalité pratique.
• Compétences stratégiques et capacité de mise en œuvre.
• Maîtrise courante de l’allemand, du français et de l’anglais.
• Disponibilité pour des déplacements occasionnels en Belgique et en Italie.

Compétences requises

• Connaissances techniques en mécanique ou automobile.
• Gestion d’équipes et pilotage de projets.
• Analyse de processus et suivi de KPI.