Marketing Automation & CRM Officer

À propos du poste

Ayvens, leader du leasing opérationnel à Luxembourg, recrute un Marketing Automation & CRM Officer (m/f) en CDI à temps plein (40 h, du lundi au vendredi) à Strassen, dès que possible. Dans le département Marketing & Communication, vous gérez les parcours clients automatisés et la relation avec les clients et prospects tout au long de leur cycle de vie, en concevant et en déployant les scénarios sur la plateforme de marketing automation.

Missions principales

• Déployer des parcours automatisés sur l'ensemble du cycle de vie client (accueil, relance, renouvellement, réactivation, fidélisation) et définir leurs déclencheurs, règles de progression et scénarios conditionnels.
• Tester et optimiser en continu les parcours, assurer la cohérence du calendrier d'envoi avec l'équipe communication et garantir la transmission des opportunités vers les équipes commerciales via le CRM.
• Cartographier et documenter les parcours de leads, détecter et corriger les déperditions et les parcours interrompus.
• Structurer et maintenir la segmentation et le scoring de la base clients et prospects, ainsi que les audiences utilisées par les campagnes.
• Garantir la qualité, la complétude et la conformité des données client, et assurer la conformité des activités marketing avec les politiques internes et la protection des données.
• Servir de référent interne de la plateforme de marketing automation (paramétrage, documentation, bonnes pratiques, support aux utilisateurs).

Profil recherché

• Au moins 5 ans d'expérience en marketing automation, CRM ou gestion de la relation client.
• Expérience pratique confirmée de Salesforce Marketing Cloud, à l'aise avec Journey Builder, Email Studio et Automation Studio.
• Capacité à construire des cibles en autonomie et à cartographier un parcours client de bout en bout.
• Compréhension du fonctionnement de Salesforce côté commercial (leads, opportunités, tâches, affectation) ; expérience de la connexion Marketing Cloud-Salesforce un atout.
• Connaissance du cadre RGPD appliqué aux communications client.
• Expérience en environnement régulé (banque, assurance, leasing, services financiers) ou en organisation internationale un atout.
• Autonomie, rigueur, travail transverse et maîtrise du français et de l'anglais ; allemand et luxembourgeois un atout.

Ce que nous offrons

• Avantages extra-légaux : carte Pluxee, carte Sympass, prime de fin d'année (13e mois), congés d'ancienneté, prime d'ancienneté, « Personnel Lease » avec réduction de loyer.
• Horaires flexibles entre 7 h et 19 h, télétravail en accord avec les réglementations, parking gratuit.
• Formation et accompagnement, et un salaire adapté à la barème de l'entreprise.