Contact Center Agent (MF/X)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de centre de contact pour assurer le service client d’une institution bancaire. Vous serez le premier interlocuteur des clients, chargé(e) de répondre à leurs demandes et de les accompagner dans la gestion de leurs comptes.

Missions principales

• Répondre aux appels téléphoniques et fournir des informations précises sur les produits et services bancaires.
• Assister les clients dans les opérations courantes : virements, transactions, gestion des cartes.
• Traiter les incidents techniques liés aux accès en ligne, applications mobiles et autres outils bancaires.
• Gérer les cas de fraude avérée en appliquant les procédures adéquates.
• Identifier les opportunités de vente croisée ou d’up‑selling tout en respectant les politiques de la banque.
• Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec professionnalisme.
• Participer aux formations continues sur les produits, services et outils internes.

Profil recherché

• Bac minimum et/ou trois ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellentes capacités d’écoute et de communication, aptitude à vulgariser des informations complexes.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress, notamment avec des clients mécontents.
• Discrétion, sens de la confidentialité et respect des procédures.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Microsoft Word, Excel, PowerPoint.
• Connaissance de l’outil bancaire T24 (atout).
• Bonne maîtrise du français, du luxembourgeois et de l’anglais ; d’autres langues sont un plus.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail collaboratif et inclusif au sein d’une coopérative axée sur l’humain.
• Flexibilité des horaires, télétravail possible et utilisation de bureaux satellites.
• Possibilités d’évolution et formation continue.