Conseiller(ère) Clientèle Multilingue

À propos du poste

En tant que premier ambassadeur de LBR, vous assurerez l’accueil téléphonique et le support multilingue des usagers des registres publics luxembourgeois. Vous contribuerez à la qualité du service en guidant les clients dans leurs démarches administratives.

Missions principales

• Répondre aux appels téléphoniques et aux e‑mails en français, luxembourgeois, allemand et anglais.
• Expliquer les procédures d’enregistrement, de mise à jour et de consultation des registres (RCS, RBE, RESA, REGINSOL).
• Orienter les demandes complexes vers les services compétents.
• Rédiger des communications claires et professionnelles conformément aux standards de LBR.
• Participer à l’amélioration de la qualité des données en conseillant les usagers sur le remplissage correct des formulaires.
• Informer les clients sur les modalités de prise de rendez‑vous et les pièces à fournir au guichet physique.

Profil recherché

• Formation technique, commerciale ou administrative.
• Minimum 3 ans d’expérience dans le support client ou un poste similaire.
• Maîtrise parfaite du français, du luxembourgeois, de l’allemand et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et à gérer des interlocuteurs exigeants.
• Esprit d’équipe, sens du service et orientation qualité.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).
• Expérience avec un logiciel de ticketing (un atout).
• Autonomie, précision et organisation.